El grado de desarrollo de un sistema de indicadores es un reflejo del nivel de madurez de las organizaciones, que la calidad de los indicadores es muy importante para la gestión y la toma decisiones. De hecho, la calidad de las decisiones está directamente relacionada con la calidad de la información utilizada.

De acuerdo con los sistemas de gestión tipo ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 39001, Modelos de Empresa Saludable y la futura ISO 45001, las organización deben planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, anlálisis y evaluación para además de demostrar la conformidad con los requisitos de dichos sistemas para asegurarse de la conformidad de los procesos y mejorar continuamente la eficacia de los sistemas de gestión.

ciclo_vida_indicadores

Algunos conceptos que debemos tener en cuenta son los siguientes:

  • Cuadro de mando: Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones responsables una visión comprensible del negocio o de su área de responsabilidad. La información aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización
  • Despliegue: Metodología desarrollada con el propósito de trasladar los objetivos estratégicos de la organización a las distintas funciones y niveles de la organiación
  • Estrategia: Plan estructurado para lograr los objetivos
  • Indicador: Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un porceso o de una actividad
  • Medida: Expresión del resultado de una medición
  • Medición: Acción y efecto de medir, de comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces las segunda está contenida en la primera
  • Métrica: Criterio de medición
  • Misión: Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización
  • Objetivo: Algo ambicionado o pretendido
  • Objetivo del proceso: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con los resultados del proceso
  • Plan estratégico: Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a lar plazo, identificando obejtivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y asignando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
  • Propietario del proceso: Persona responsable de la gestión del proceso asignado y por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el óptimo funiconamiento del proceso
  • Visión: Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro.